Preguntas frecuentes sobre MyChart

Preguntas de inscripción
¿Qué es MyChart?
¿Hay que pagar alguna tarifa por usar MyChart?
¿Cómo me inscribo?
Su historia clínica
¿Cuándo puedo ver los resultados de mis exámenes en MyChart?
¿Por qué no se comparten electrónicamente ciertos resultados de exámenes a través de MyChart?
¿Qué debo hacer si parte de mi información de salud en MyChart no es correcta?
¿Cuándo puedo esperar una respuesta si le envío un mensaje a mi médico?
MyChart para mi familia
¿Puedo ver la historia clínica de un familiar en MyChart?
¿Puedo hacer preguntas acerca de un familiar desde mi cuenta de MyChart?
¿Podemos, mi cónyuge y yo, compartir una cuenta de MyChart?
Después de mi inscripción
¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?
¿Pueden enviarme un nuevo código de activación si lo perdí, dejé que venciera o no lo recibí?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, dirección particular, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?
Preguntas técnicas
¿Cuál es la seguridad de MyChart?
¿Cuál es su política de privacidad?
¿Qué pasó para que se cerrara mi sesión de MyChart?
¿Qué necesito para usar MyChart?
¿Qué debo hacer si mi código de activación no funciona?
¿Mi código de activación es mi nombre de usuario?

What is MyChart?

¿Qué es MyChart?

MyChart ofrece a los pacientes acceso en línea personalizado y seguro a partes de sus historias clínicas. Le permite usar Internet de manera segura para manejar y recibir su información de salud. Con MyChart, usted puede usar Internet para realizar lo siguiente:

  • Ver el resumen médico a partir de su historia clínica electrónica en MyChart.
  • Ver resultados de exámenes.
  • Solicitar renovaciones de recetas médicas.
  • Acceder a recursos de información de salud confiables.
  • Comunicarse de manera electrónica y segura con su equipo de atención médica. Todas las comunicaciones a través de MyChart forman parte de la historia clínica.

¿Hay que pagar alguna tarifa por usar MyChart?

MyChart corresponde a un servicio gratuito que se ofrece a los pacientes de nuestra organización.

¿Cómo me inscribo?

A los pacientes que deseen participar se les entregará un código de activación para MyChart durante su visita a la clínica. Este código le permitirá iniciar sesión y crear su propio nombre de usuario y contraseña. Si no le entregaron su código de activación durante su última visita al consultorio, pida la inscripción en su próxima visita o llame al número de teléfono de Contáctenos en la parte superior de esta página.

¿Cuándo puedo ver los resultados de mis exámenes de laboratorio en MyChart?

Los resultados de sus exámenes se publican en su cuenta de MyChart una vez que su proveedor de atención de salud los haya revisado y publicado manual o electrónicamente después de cuatro días hábiles. Tenga en cuenta que no todos los resultados de exámenes están disponibles para verlos en línea. Entre estos se encuentran los resultados de radiología (resonancia magnética, tomografía computarizada, radiografías, etc.) así como los resultados (de cualquier departamento) que se consideren confidenciales o que necesiten un análisis previo con su proveedor. Si no ve los resultados que espera dentro de un período razonable, puede llamar a su clínica directamente para preguntar.

¿Por qué no se comparten electrónicamente ciertos resultados de exámenes de laboratorio a través de MyChart?

No todos los resultados de exámenes están disponibles para verlos en línea. Entre estos se encuentran los resultados de radiología (resonancia magnética, tomografía computarizada, radiografías, etc.) así como los resultados (de cualquier departamento) que se consideren confidenciales o que necesiten un análisis previo con su proveedor. Si no ve los resultados que espera dentro de un período razonable, puede llamar a su clínica directamente para preguntar.

¿Qué debo hacer si parte de mi información de salud en MyChart no es correcta?

La información en MyChart proviene directamente de la historia clínica electrónica del consultorio de su proveedor de atención de salud. Usted puede enviar un mensaje a través de MyChart y pedirle a su proveedor que corrija su historia clínica o llamar a su clínica directamente. Otra posibilidad es que el proveedor actualice la información en su próxima visita a la clínica.

¿Cuándo puedo esperar una respuesta si le envío un mensaje a mi proveedor de atención de salud?

Por lo general, recibirá una respuesta dentro de tres días hábiles. Tenga en cuenta que MyChart no se debe usar para situaciones de urgencia. Comuníquese con su proveedor si la situación exige atención inmediata. Para casos de emergencia, llame al 911.

¿Puedo ver la historia clínica de un familiar en MyChart?

Por el momento, no. Sin embargo, estamos considerando ofrecer esta función en el futuro.

¿Puedo hacer preguntas acerca de un familiar desde mi cuenta de MyChart?

La información que se comunique acerca de otro familiar a través de su cuenta en línea podría, por razones técnicas y legales, permanecer solamente en la historia clínica de usted. Si tiene preguntas sobre salud o información sobre otro familiar, converse esto directamente, ya sea en persona o por teléfono, con su proveedor, de modo que la información pertinente pueda ser actualizada en la historia clínica de su familiar, en caso de ser necesario.

¿Podemos, mi cónyuge y yo, compartir una cuenta de MyChart?

No, debido a la naturaleza confidencial de la información médica, cada adulto debe tener su propia cuenta de MyChart.

¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?

Puede hacer clic en el vínculo ¿Olvidó su contraseña? en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña en línea.

¿Pueden enviarme un nuevo código de activación si lo perdí, dejé que venciera o no lo recibí?

Llame al número de teléfono de Contáctenos en la parte superior de esta página.

¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, dirección particular, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?

Inicie sesión en MyChart. Desde el menú ubicado a la izquierda, vaya a la sección Preferences (Preferencias) y seleccione la opción apropiada.

¿Cuál es la seguridad de MyChart?

Tenemos mucho cuidado en asegurarnos de que su información de salud se mantenga privada y segura. El acceso a la información se controla a través de códigos de acceso seguros, nombres de usuario personales y contraseñas. Cada persona controla su contraseña y no se puede acceder a la cuenta sin ella. Además, MyChart usa la última tecnología de codificación SSL de 128 bits sin caché que cifra automáticamente su sesión con MyChart. A diferencia del correo electrónico convencional, todos los mensajes de MyChart se envían mientras usted está en sesión en nuestro sitio web de manera segura.

¿Cuál es su política de privacidad?

MyChart es propiedad de MyChart y está operado por esta misma entidad, y cumple con todas las leyes federales y estatales relacionadas con su privacidad. Su nombre y su dirección de correo electrónico se tratarán con el mismo cuidado y privacidad que se les da a sus historias clínicas y MyChart nunca los venderá ni arrendará.

¿Qué pasó para que se cerrara mi sesión de MyChart?

Nuestro objetivo es proteger la privacidad y la seguridad de su información. Mientras esté en sesión en MyChart, si su teclado permanece inactivo 15 minutos o más, su sesión se cerrará automáticamente. Le recomendamos que cierre su sesión en MyChart si necesita dejar la computadora, aunque sea por un breve período.

¿Qué necesito para usar MyChart?

Necesita acceso a una computadora conectada a Internet y un explorador actualizado (como Internet Explorer).

¿Qué debo hacer si mi código de activación no funciona?

Por su seguridad, su código de activación vence después de 90 días y ya no tiene validez después de la primera vez que lo usa. Si tiene algún problema, llame al número de teléfono de Contáctenos en la parte superior de esta página.

¿Mi código de activación es mi nombre de usuario?

No, su código de activación no es ni su nombre de usuario ni su contraseña. Usted usará este código solamente una vez para iniciar sesión en MyChart la primera vez (el código vencerá una vez que lo haya usado o después de 90 días). Cuando inicie la sesión en MyChart la primera vez, se le pedirá que cree su propio nombre de usuario y contraseña únicos para MyChart.